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長榮鳳凰酒店(礁溪)

更新日期:2017-03-23 人氣3311
證號
交觀業字第1331號
電話
03-9109988
傳真
03-9100501
電子郵件
service@phxevergreen.com.tw
地址
宜蘭縣礁溪鄉健康路77號
官方網站
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粉絲專頁
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標章認證
觀光旅館

簡述

孕育.在2009年破繭而出...讓貼心的服務和美麗的蘭陽景觀,還有可愛的溫泉寶寶「Domo將」和「I-La-Sha桑」熱情的與您Say Hello,歡迎您的蒞臨!

介紹

長榮鳳凰酒店(礁溪)2010年正式開幕,位於宜蘭縣礁溪鄉,距離火車站步行五分鐘路程即可抵達,
鄰近礁溪溫泉公園旁。飯店景觀規劃以礁溪豐饒的山水溫泉,創造多樣的水綠景觀,建立優質的
休憩空間,並提供多樣化餐飲住房服務,期盼帶給所有貴賓一趟幸福的旅程。

交通資訊

TripAdvisor 貓途鷹評論

4.5 606 則評論 我要評論

旅客評等

  1. 10 糟透了
  2. 7
  3. 47 一般
  4. 168 非常好
  5. 374 很棒

旅客類型

  1. 343 家庭
  2. 97 伴侶
  3. 9 單獨旅行
  4. 31 商務
  5. 73 好友出遊
  • RachelL3634

    雖然是暑假客人多,但服務還是有到位

    5 2020-08

    1.櫃枱CHECK-IN人員很NICE,訂房中心人員也超貼心 2.雖然是暑假期間,人很多,但服務人員仍然很貼心,這次大概是今年暑假住過飯店(理想/瑞穗天和/台東桂田喜來登/墾丁凱撒)中服務沒打折的 3.有提前說明是幫女兒慶生,房間有特別幫女兒布置過也送了一條好吃蛋糕.. 4.唯一不滿意的是客人太多了,晚餐都訂不到,原本的一泊二食只能改一泊一食啦. 5.我家爸媽(都70歲以上了)都於SPA池很享受
  • SheliaChou

    台灣新北

    旅客類型:

    家庭式

    房間舊了...餐廳還可以...DIY感覺在趕時間。

    3 2020-07

    再次入住三天兩夜...為暑假小旅行劃下終點...房間感覺變舊了...餐廳自助餐人蠻多的...但是整體菜色還不錯...第二天晚餐原本要換到1樓餐廳...但是餐廳服務人員說預約額滿的態度讓人家很不舒服...蛋撻DIY介紹的超趕...感覺在趕行程...泳池和spa還不錯...選擇用餐時刻和9:00pm左右...人比較少...比較舒適...
  • Chen_Cheting

    出去玩5樓SPA池之後回房間聞到很濃的煙味

    1 2020-07

    這次在飯店遭遇的事,讓整個休閒度假的心都沒了,以下是整個經過。 於7/23日開始安排家庭旅遊,在長榮礁溪入住3天2夜,7/23日晚上被安排在705號房,一進去就聞到很刺鼻的味道,反應當下剛開始飯店人員不太相信,後來我們請他們親自來聞,確認味道真的很刺鼻,更換到605號房,本來我們以為可以好好渡假了,結果隔日7/24中午過後整理過房間,我們全家於下午1:30去5樓玩水,財物暫放房內,玩水結束我先回房間,當時大約下午4點20分左右,一進房就覺得不對勁,聞到很濃的煙味,循味道發現廁所門緊閉(我們出去前我有確定拉門是打開的),一開廁所門就聞到很濃的煙味,我馬上關閉廁所門,心裡非常不滿,打電話給房務,結果接電話的員工竟然說可能是隔壁房間的煙味傳過來的,我說不是,廁所味道很濃,要求過來看,心裡覺得怪怪的,5星級的飯店怎會是這樣對旅客的回答,這個回答好怪。後來他柪不過,說會請主管過來看,我在等待的時間又打給接待櫃台,櫃台說會換一間,我說ok,然後等那位所謂主管來確認。 等了約5分鐘左右終於有位男士來按門鈴,他站在門外解釋說可能煙味從隔壁間傳過來,這個回答讓我對這家飯店評價跌到谷底,我說你們是否要調監視器確認呢? 他說會確認,然後我在等他進房確認煙味來源,他完全不進房確認,一直說是隔壁房的煙味等理由,我這時心裡不滿到了極點,忍住不悅,先讓全家先換房間再說,看看晚一點是否能有合理解釋,飯店的安全顧客的質疑怎麼是這樣的處理方式?? 結果直到7/25日退房,我拿房間感應卡到櫃台,完全沒有任何進一步的說明,真的很糟糕的做法。 以下是飯店的回信,不作評論了,給各位自行判斷,這家飯店以後拒絕往來: 陳先生您好 我們有收到您在7/25的來信 對於您所反應的安全問題, 在此向您說明 煙味的部分, 人員回答得太過於不完整, 向您致歉 廁所通風的設計, 是會有上下連通的狀況 當您樓上的房客有吸菸時, 您也會聞到煙味 關於這點, 我們在當下有查詢其他房況的狀況, 其他客人都是否認的 我們在房間內都有禁菸標章, 我們是絕不允許客人在房間抽菸的 但確實有客人比較調皮, 會在房間吸菸, 這點我們只能盡力去處理您的狀況, 先安排您至不受影響的房間來避免您的不適 希望您能諒解 另外您有疑慮, 認為有人進入您的房間 當下沒有向您回覆完整, 容許職透過信件再向您說明 在您反應後, 客務部的主管就有立即至安全室調閱監視器畫面, 您離開房間後, 是完全沒有其他客人, 甚至館內人員皆無靠近的, 請您放心, 酒店對於門卡管理, 皆非常嚴謹 對於客人在館內住宿的安全問題, 是以最高標準來服務, 若您有任何財務上的損失疑慮, 長榮鳳凰酒店都是非常願意配合您的調查 職在接收到信件後, 昨天與今天都有回電給您 但皆無法聯絡上您 若您有時間讓職親自向您說明的話 煩請回信或是電話告知 職定會立即去電 您反應的意見我們也都會虛心檢討 希望有再次為您服務的機會 祝您順心 大廳副理 蔡承安 ( ANDREW TSAI) 客務部 Front Office Department 接待組 Reception
  • elilitaiwan

    台灣台北

    或許你不在乎,但是我很抱歉/長榮鳳凰酒店(礁溪)桂冠自助餐廳

    5 2020-07

    雖然已經到了吃不了多少東西就飽到不行的年紀,但我還是很喜歡去吃到飽餐廳兜兜轉轉,看看價位空間餐檯菜色和服務,最後不管是想當成聊天的話題或是評論的資料,一點一滴累積起來,多少也算有所本的參考。 即便現在的礁溪已經有不少大型的酒店品牌進駐,但在當地深耕多年的「長榮鳳凰酒店(礁溪)」(以下簡稱酒店)仍舊還是有其優勢。日前到礁溪度周末,雖然沒有下榻長榮礁溪,但也一時興起,決定前往位於酒店二樓的桂冠自助餐廳吃午飯,於是從湯圍溝溫泉公園晃晃悠悠地漫步到酒店,我喜歡大廳上方懸掛的紙飛機雕塑,繽紛的色彩,讓人看了都跟著心情飛揚起來。 到了二樓因為已經是1點近10分左右,在現場接待人員提醒「午餐時間只到兩點」後入內用餐。基本上各個餐區走的就是中規中矩的安全路線,沒有讓人驚豔,但也不會教人失望;每位成人980+10%的價位,就能享有冷菜熱菜燒臘海鮮中西主食與現磨果汁和甜點冰品飲料,我覺得就算不用便宜來形容,至少也絕對可以說是相當划算。 比較有趣的是當天用餐發生的三段小插曲。其一是我一邊享用美味的餐點,一邊覺得我的視角似乎越來越低,正想懷疑是不是自己的錯覺,赫然發現椅腳壞了一隻!幸好及時發現,不然之後的客人如果因此受傷可能就更不妙了。 其二是在現磨果汁吧那邊發生的事:時間約莫是下午1點45分,我夾了幾塊水果想弄杯果汁,不巧已經在清洗機器了,負責現場服務的人員問說「你要吃還是要喝?」我回答「要喝,可以嗎?」但是對方也沒正面回覆這個問題,只跟我說「放著。」聽到這樣的回應,我假設對方會幫我把水果變成果汁,但一直到我要離開,我才發現事情不是我想的那樣。(我有反應這件事給現場主管,得到「我們會再注意」的回覆。) 第三就是因為果汁事件讓玻璃心的我離開時忘了隨身酒精噴罐,之後接到電話跟我說「李先生你的酒精忘在這裡了,你有要回來拿嗎?」而沒有直接拿去丟掉,我相當感謝。 平心而論就是酒店二樓的桂冠自助餐廳價位合理、氣氛舒適、餐檯乾淨、菜色多樣,是個還算適合用餐的地方。雖然果汁事件讓我覺得服務有點弱而且當下的回應對於一個有點不開心的客人來說似乎起不上什麼安撫的作用,但我一直用「至少人家有打電話通知我拿回隨身酒精噴罐」這件事安慰我自己說就算服務沒有80至少也有60,倘若不要預設會有什麼親切友善的服務,那這頓飯倒也還算OK。 當天用餐的經驗讓我有種見面不如聞名的感受,或許餐廳不在乎walk in進來的客人,但是我很抱歉,我自己踩到一個大雷。
  • larisa33185

    台灣桃園區

    旅客類型:

    家庭式

    適合家庭旅遊

    4 2020-06

    連假帶小孩前往入住一泊二食的豪華房型 房間寬敞、乾淨,但房內有黴味 浴室的湯池很大,水流量大,泡湯舒適 床很大也很好睡,會依據入住年齡性別準備適合的盥洗備品、拖鞋、嬰兒床組、床欄、消毒鍋、澡盆,非常貼心 泳池很大,Spa池有多種水質可體驗,還有溫泉魚體驗、蒸氣室、烤箱,水很乾淨,也有提供救生設備租借,小孩玩得非常開心 泳池旁有免費的各式飲品和點心,可補充水分和短暫充飢 自助餐美味,但因連假入住遊客多,桌數不足需排隊用餐,也未因人多延長餐時;為了照顧三位幼兒因餐時短,吃得匆促且未吃飽 下次若還有機會再訪會選擇平日前來

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