跳到主要內容區塊 定位點
定位點

長榮鳳凰酒店(礁溪)

更新日期:2017-03-23 人氣3634
證號
交觀業字第1331號
電話
03-9109988
傳真
03-9100501
電子郵件
service@phxevergreen.com.tw
地址
宜蘭縣礁溪鄉健康路77號
官方網站
官方網站
粉絲專頁
粉絲專頁
標章認證
觀光旅館

簡述

孕育.在2009年破繭而出...讓貼心的服務和美麗的蘭陽景觀,還有可愛的溫泉寶寶「Domo將」和「I-La-Sha桑」熱情的與您Say Hello,歡迎您的蒞臨!

介紹

長榮鳳凰酒店(礁溪)2010年正式開幕,位於宜蘭縣礁溪鄉,距離火車站步行五分鐘路程即可抵達,
鄰近礁溪溫泉公園旁。飯店景觀規劃以礁溪豐饒的山水溫泉,創造多樣的水綠景觀,建立優質的
休憩空間,並提供多樣化餐飲住房服務,期盼帶給所有貴賓一趟幸福的旅程。

交通資訊

TripAdvisor 貓途鷹評論

4.5 608 則評論 我要評論

旅客評等

  1. 10 糟透了
  2. 7
  3. 47 一般
  4. 170 非常好
  5. 374 很棒

旅客類型

  1. 343 家庭
  2. 97 伴侶
  3. 9 單獨旅行
  4. 31 商務
  5. 74 好友出遊
  • Renee H

    台灣台北

    日式房舒適整潔 服務到位

    4 2020-10

    帶5歲與1歲小孩入住日式家庭房,整體住宿經驗不錯。幾乎所有休閒設施、公設都有使用到,連DIY、雷射光廊都有參加,孩子們玩得很開心。服務很好。但仍有稍微美中不足處,如夜半排水孔水流聲很大影響睡眠;友人一直跟房務多要一個臥榻也遲遲未給,友人房間的馬桶也有點故障,發出水流聲影響睡眠。
  • colorfly

    台灣北屯

    旅客類型:

    好友出遊

    公司活動

    4 2020-10

    很棒的溫泉飯店,長榮週邊商品很可愛,飛機上商品也有販售,設施老少咸宜,很多帶小朋友的家庭入住,餐點也好吃。
  • RachelL3634

    雖然是暑假客人多,但服務還是有到位

    5 2020-08

    1.櫃枱CHECK-IN人員很NICE,訂房中心人員也超貼心 2.雖然是暑假期間,人很多,但服務人員仍然很貼心,這次大概是今年暑假住過飯店(理想/瑞穗天和/台東桂田喜來登/墾丁凱撒)中服務沒打折的 3.有提前說明是幫女兒慶生,房間有特別幫女兒布置過也送了一條好吃蛋糕.. 4.唯一不滿意的是客人太多了,晚餐都訂不到,原本的一泊二食只能改一泊一食啦. 5.我家爸媽(都70歲以上了)都於SPA池很享受
  • SheliaChou

    台灣新北

    旅客類型:

    家庭式

    房間舊了...餐廳還可以...DIY感覺在趕時間。

    3 2020-07

    再次入住三天兩夜...為暑假小旅行劃下終點...房間感覺變舊了...餐廳自助餐人蠻多的...但是整體菜色還不錯...第二天晚餐原本要換到1樓餐廳...但是餐廳服務人員說預約額滿的態度讓人家很不舒服...蛋撻DIY介紹的超趕...感覺在趕行程...泳池和spa還不錯...選擇用餐時刻和9:00pm左右...人比較少...比較舒適...
  • Chen_Cheting

    出去玩5樓SPA池之後回房間聞到很濃的煙味

    1 2020-07

    這次在飯店遭遇的事,讓整個休閒度假的心都沒了,以下是整個經過。 於7/23日開始安排家庭旅遊,在長榮礁溪入住3天2夜,7/23日晚上被安排在705號房,一進去就聞到很刺鼻的味道,反應當下剛開始飯店人員不太相信,後來我們請他們親自來聞,確認味道真的很刺鼻,更換到605號房,本來我們以為可以好好渡假了,結果隔日7/24中午過後整理過房間,我們全家於下午1:30去5樓玩水,財物暫放房內,玩水結束我先回房間,當時大約下午4點20分左右,一進房就覺得不對勁,聞到很濃的煙味,循味道發現廁所門緊閉(我們出去前我有確定拉門是打開的),一開廁所門就聞到很濃的煙味,我馬上關閉廁所門,心裡非常不滿,打電話給房務,結果接電話的員工竟然說可能是隔壁房間的煙味傳過來的,我說不是,廁所味道很濃,要求過來看,心裡覺得怪怪的,5星級的飯店怎會是這樣對旅客的回答,這個回答好怪。後來他柪不過,說會請主管過來看,我在等待的時間又打給接待櫃台,櫃台說會換一間,我說ok,然後等那位所謂主管來確認。 等了約5分鐘左右終於有位男士來按門鈴,他站在門外解釋說可能煙味從隔壁間傳過來,這個回答讓我對這家飯店評價跌到谷底,我說你們是否要調監視器確認呢? 他說會確認,然後我在等他進房確認煙味來源,他完全不進房確認,一直說是隔壁房的煙味等理由,我這時心裡不滿到了極點,忍住不悅,先讓全家先換房間再說,看看晚一點是否能有合理解釋,飯店的安全顧客的質疑怎麼是這樣的處理方式?? 結果直到7/25日退房,我拿房間感應卡到櫃台,完全沒有任何進一步的說明,真的很糟糕的做法。 以下是飯店的回信,不作評論了,給各位自行判斷,這家飯店以後拒絕往來: 陳先生您好 我們有收到您在7/25的來信 對於您所反應的安全問題, 在此向您說明 煙味的部分, 人員回答得太過於不完整, 向您致歉 廁所通風的設計, 是會有上下連通的狀況 當您樓上的房客有吸菸時, 您也會聞到煙味 關於這點, 我們在當下有查詢其他房況的狀況, 其他客人都是否認的 我們在房間內都有禁菸標章, 我們是絕不允許客人在房間抽菸的 但確實有客人比較調皮, 會在房間吸菸, 這點我們只能盡力去處理您的狀況, 先安排您至不受影響的房間來避免您的不適 希望您能諒解 另外您有疑慮, 認為有人進入您的房間 當下沒有向您回覆完整, 容許職透過信件再向您說明 在您反應後, 客務部的主管就有立即至安全室調閱監視器畫面, 您離開房間後, 是完全沒有其他客人, 甚至館內人員皆無靠近的, 請您放心, 酒店對於門卡管理, 皆非常嚴謹 對於客人在館內住宿的安全問題, 是以最高標準來服務, 若您有任何財務上的損失疑慮, 長榮鳳凰酒店都是非常願意配合您的調查 職在接收到信件後, 昨天與今天都有回電給您 但皆無法聯絡上您 若您有時間讓職親自向您說明的話 煩請回信或是電話告知 職定會立即去電 您反應的意見我們也都會虛心檢討 希望有再次為您服務的機會 祝您順心 大廳副理 蔡承安 ( ANDREW TSAI) 客務部 Front Office Department 接待組 Reception

1-608 則評論

所有評論

免責聲明:這些評論是旅行者個人的主觀評論,並不代表宜蘭縣政府工商旅遊處及TripAdvisor的意見。

相關照片

Top